Diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 52 del D. Lgs. 206/2005, così come modificato dal D. Lgs. 21/2014, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento dei prodotti.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente ha a disposizione le seguenti modalità:

Modalità di esercizio del recesso

a) Articolo difettoso o errato

In caso di articolo difettoso o non conforme all’ordine effettuato, il Cliente può contattare il Servizio Clienti scrivendo a customercareonline@cafenoir.it.

La richiesta verrà presa in carico dal Customer Care per una gestione dedicata ed efficace.

b) Reso tramite portale dedicato (REVER)

Il Cliente può richiedere il reso attraverso il portale dedicato, seguendo la procedura guidata gestita dal nostro partner per i resi REVER, accessibile dal Sito.

La procedura consente di registrare la richiesta di reso, ricevere le istruzioni operative e la relativa etichetta di spedizione.

Condizioni del reso

In entrambi i casi, la merce dovrà essere restituita:

• integra, non utilizzata e completa di tutte le sue parti;
• corredata dagli imballi originali (buste, scatole e confezioni);
• priva di segni di usura, utilizzo o sporcizia.

Restano ferme le seguenti condizioni:

• il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare il recesso parziale (es. solo su accessori o parti del prodotto);
• la spedizione del reso, fino all’attestazione di avvenuto ricevimento presso il magazzino indicato dall’Azienda, è sotto la completa responsabilità del Cliente;
• in caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, l’Azienda ne darà comunicazione al Cliente affinché possa sporgere tempestiva denuncia nei confronti del corriere; in tal caso il prodotto verrà restituito al Cliente e la richiesta di recesso sarà annullata.

L’Azienda non risponde in alcun modo per danneggiamenti, furti o smarrimenti occorsi durante la spedizione del reso.

Rimborso

Il rimborso verrà gestito tramite il sistema REVER, una volta ricevuto e verificato il prodotto reso.

Il rimborso verrà effettuato secondo la modalità selezionata dal Cliente in fase di richiesta di reso tramite REVER, entro i termini previsti dalla normativa vigente.

L’Azienda si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto restituito o fino a quando il Cliente non dimostri di aver correttamente rispedito il prodotto integro.

Qualora il reso venga effettuato oltre il termine di 14 (quattordici) giorni dalla data di consegna originaria della merce, il diritto di recesso decadrà. In tal caso, l’Azienda provvederà a restituire il prodotto al mittente, addebitando allo stesso le spese di spedizione e, ove già rimborsato, il prezzo del prodotto.

In caso di rimborso tramite Gift Card, Promo Code o cambio prodotto, il reso non prevede costi nei paesi di spedizioni in cui il servizio e previsto. In caso di rimborso sul metodo di pagamento originale, potrà essere applicato un costo di reso, variabile in base al Paese di provenienza, che sarà detratto dall’importo rimborsato.